Chính Sách Bảo Hành & Cam Kết Mức Độ Dịch Vụ (SLA)
Đảm bảo hệ thống website và phần mềm của khách hàng luôn vận hành ổn định và liên tục
Đơn vị thực hiện cam kết: CÔNG TY PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ 5S • Hotline SLA: 0936.920.888
1. Phạm Vi Bảo Hành Kỹ Thuật
5S Technology cam kết bảo hành miễn phí đối với toàn bộ các lỗi kỹ thuật phát sinh từ mã nguồn do chúng tôi phát triển trong suốt thời gian bảo hành theo hợp đồng.
2. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Sự Cố (SLA)
- Sự cố gián đoạn dịch vụ: Tiếp nhận thông tin trong 15 phút, tiến hành khắc phục trong vòng 1 - 2 giờ làm việc.
- Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật thông thường: Phản hồi và xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Cập Nhật Quy Định
Nội dung chi tiết chính sách bảo hành đang được ban pháp chế cập nhật định kỳ.